1-Comprendre les bases de la communication interpersonnelle
- Identifier les modèles de communication
- Analyser les enjeux de la communication
- Reconnaître les obstacles à la communication
2-Identifier son propre style de communication
- Test : Profil de communicant (ex : Directif, Expressif, Aimable, Analytique)
- Forces et points de vigilance selon les styles
- Décoder le style de ses interlocuteurs pour mieux interagir
- Introduction à l’écoute active et à la reformulation
3-Acquérir des techniques d’écoute active et de reformulation
- Maîtriser les techniques d’écoute active
- Utiliser la reformulation
4- Apprendre à gérer les émotions dans la communication
- Identifier et gérer ses propres émotions
- Tenir compte des émotions des autres
5- Communiquer avec assertivité
- Différence entre passif, agressif, manipulateur, assertif
- Méthode DESC pour formuler un message difficile
- Techniques de feedback constructif
- Savoir dire non, poser ses limites sans conflit
6- Savoir gérer les situations de désaccords de manière constructive
- Identifier les signaux de tension dans l’échange
- Garder une posture d’écoute et de médiation
- Désamorcer les conflits par la communication
- Utiliser la méthode de l’écoute empathique
